Política de Privacidad

Introducción

En Sergivan Decoración S.L., nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.sergivan.com y utilizas nuestros servicios de decoración, venta de muebles, tapicería e interiorismo. Al utilizar nuestro sitio, aceptas los términos de esta política.

Información que Recopilamos

Datos Personales

Podemos recopilar información personal identificable que incluye, pero no se limita a:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de envío y facturación
  • Información de pago (número de tarjeta de crédito, datos bancarios)
  • NIF/CIF para facturación empresarial
  • Preferencias de productos (estilos, colores, medidas)
  • Información de proyectos (dimensiones, fotos de espacios para servicios de interiorismo)

Datos de Navegación

Además de los datos personales, también recopilamos información no personal de forma automática cuando visitas nuestro sitio, incluyendo:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Páginas visitadas
  • Hora y fecha de la visita
  • Tiempo dedicado en cada página
  • Dispositivo utilizado (móvil, tablet, ordenador)
  • Ubicación geográfica (ciudad, región)
  • Productos consultados y añadidos al carrito

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, tales como:

  • Procesar y gestionar pedidos de muebles, cortinas, estores y servicios
  • Coordinar servicios de instalación y entrega
  • Proporcionar asesoramiento personalizado en decoración e interiorismo
  • Gestionar servicios de tapicería a medida
  • Mejorar nuestro sitio web y servicios
  • Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido y seguimiento
  • Realizar análisis estadísticos y de comportamiento
  • Enviar boletines informativos y promociones (si has dado tu consentimiento)
  • Contactar para servicios post-venta y mantenimiento
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

Compartición de Información

Proveedores de Servicios

Podemos compartir tu información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y realizar nuestras operaciones comerciales, como:

  • Proveedores de servicios de pago (bancos, procesadores de tarjetas)
  • Empresas de envío y logística (para entregas e instalaciones)
  • Proveedores de servicios de marketing y análisis web
  • Servicios de almacenamiento en la nube para gestión de datos
  • Fabricantes y proveedores para productos a medida
  • Servicios de instalación y montaje especializados

Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de tu información y a utilizarla únicamente para los fines específicos para los que fue compartida.

Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información personal si así lo requiere la ley española o europea, o en respuesta a solicitudes legales de autoridades competentes, incluyendo requerimientos fiscales y de protección de datos.

Base Legal para el Tratamiento

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de contrato: Para procesar pedidos y proporcionar servicios
  • Interés legítimo: Para mejorar servicios y comunicación comercial
  • Consentimiento: Para marketing y promociones específicas
  • Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, uso o divulgación. Esto incluye:

  • Cifrado SSL de datos sensibles durante la transmisión
  • Acceso limitado a la información personal solo a personal autorizado
  • Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
  • Copias de seguridad regulares y seguras
  • Formación continua del personal en protección de datos

Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o almacenamiento electrónico puede ser garantizada como 100% segura. Por ello, no podemos asegurar la seguridad absoluta de tu información.

Derechos de los Usuarios

Acceso y Corrección

Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti. Esto incluye saber qué datos recopilamos, cómo los usamos y con quién los compartimos. Si consideras que alguna información es incorrecta, puedes solicitar su corrección.

Oposición al Tratamiento

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias, especialmente cuando consideres que no es necesario para el cumplimiento de nuestras actividades comerciales. También puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en situaciones donde no haya razones legítimas para continuar su tratamiento.

Portabilidad de Datos

Si deseas transferir tus datos a otro proveedor de servicios, puedes solicitar la portabilidad de tus datos. Esto implica que te proporcionaremos una copia de tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Retirada del Consentimiento

Si has otorgado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales (como para recibir promociones), puedes retirarlo en cualquier momento. Ten en cuenta que la retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento que se haya realizado antes de la retirada.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en:

Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y 6 años adicionales (obligaciones fiscales)
  • Datos de marketing: Hasta que retires el consentimiento
  • Datos de navegación: Máximo 24 meses
  • Facturas y documentos fiscales: 6 años (obligación legal)

Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en tu dispositivo y que nos ayudan a:

  • Recordar tus preferencias de productos y configuración
  • Analizar el tráfico de nuestro sitio web
  • Personalizar la experiencia de navegación y recomendaciones
  • Mantener tu carrito de compras activo
  • Mejorar nuestros servicios de decoración online

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y los tipos de cookies que empleamos, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que no son operados ni controlados por Sergivan Decoración, como fabricantes, proveedores de financiación o redes sociales. Estos sitios tienen políticas de privacidad y términos de uso diferentes a los nuestros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios, por lo que te recomendamos que leas las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio que visites.

La inclusión de enlaces a terceros en nuestro sitio no implica que respaldemos o tengamos afiliación con dichos sitios. Por lo tanto, utilizas estos enlaces bajo tu propio riesgo.

Transferencias Internacionales

En general, tus datos se procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si necesitáramos transferir datos fuera del EEE, lo haríamos solo con las garantías adecuadas y conforme a la normativa de protección de datos.

Cambios a esta Política

Sergivan Decoración S.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que realicemos se publicará en esta página, y la fecha de la última actualización se reflejará en la parte superior de la política.

Si realizamos cambios significativos en la forma en que tratamos tu información personal, te notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por email. También es recomendable que revises periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.

Al continuar utilizando nuestro sitio después de la publicación de cambios en esta política, consideraremos que aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con los cambios realizados, te invitamos a dejar de utilizar nuestros servicios.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: contacto@sergivan.com
  • Teléfono: 916 384 473
  • Dirección: Avenida Doctor Marañón, 11 – Local 2, 28220 Majadahonda, Madrid

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos.

Responsable del Tratamiento: Sergivan Decoración S.L.
NIF: B87997045
Última actualización: 07/08/2025