FAQ´s Sergivan

Preguntas Frecuentes

Aquí reunimos las dudas más habituales sobre nuestros servicios y compras en Sergivan. Encuentra información clara sobre envíos y entregas, pagos y facturación, y devoluciones y reembolsos. Si tu caso es específico (por ejemplo, piezas a medida o tapicería personalizada), contáctanos y te orientamos en minutos.

Preguntas sobre Envíos y Entregas

Descubre cómo gestionamos el envío de muebles y artículos de decoración desde Majadahonda y a toda la Comunidad de Madrid. Te explicamos plazos estimados, costes según volumen/dirección, coordinación de franjas horarias y opciones de subida a domicilio e instalación.

Productos en stock: 3-5 días laborables para Madrid y alrededores, 5-7 días para el resto de España peninsular. Productos a medida: 10-15 días laborables desde confirmación del pedido. Islas Baleares y Canarias: consultar plazos.
Envío estándar: Gratuito para pedidos superiores a 99€. Pedidos inferiores: 9,95€. Productos voluminosos (muebles, sofás): desde 29,95€ según zona y peso. Instalación Madrid: desde 45€ (consultar disponibilidad).
Paquetería estándar: entrega en portal o conserjería. Transporte especializado (muebles): entrega en domicilio hasta planta baja. Servicio premium: subida a piso disponible por 25€ adicionales en Madrid zona.
Para productos a medida e instalaciones sí, coordinamos contigo la fecha más conveniente. Para envíos estándar, el transportista te contactará el día anterior para acordar franja horaria (mañana 9-14h o tarde 14-18h).
Recibirás email de confirmación con número de seguimiento. Puedes consultar el estado en «Mi cuenta» de nuestra web o llamando al 916 384 473. Te avisamos por SMS cuando el pedido esté en camino.
El transportista intentará la entrega 2 veces. Si no hay nadie, quedará en punto de recogida cercano (te avisaremos por SMS). Productos voluminosos: reprogramaremos entrega sin coste adicional (máximo 2 reprogramaciones).

Preguntas sobre Pagos y Facturación

En esta sección detallamos los métodos de pago disponibles de forma segura, cómo realizar una reserva o señal para proyectos, y cuándo se cobra cada fase. Te indicamos cómo solicitar tu factura con datos fiscales, el desglose de IVA, y cómo gestionar presupuestos, proformas o cambios de titularidad.

Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso (+3€). Para pedidos superiores a 300€: financiación sin intereses hasta 12 meses.
Sí, utilizamos cifrado SSL y procesadores de pago certificados. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta. Nuestro sistema cumple con la normativa PCI-DSS para máxima seguridad en pagos online.
Productos en stock: se cobra al confirmar el pedido. Productos a medida: 50% al pedido, 50% antes del envío. Contra reembolso: se paga al recibir el producto. Financiación: según condiciones del plan elegido.
Sí, emitimos factura con todos los datos fiscales. Puedes modificar datos de facturación hasta 2 horas después del pedido contactando al 916 384 473. Para facturas con NIF de empresa indícalo en observaciones del pedido.

Sí, aplicamos descuentos por volumen (+5% a partir de 500€, +10% a partir de 1000€). Clientes habituales reciben ofertas exclusivas. Cupones aplicables en el carrito antes del pago. No acumulables entre sí.

Por el momento, no ofrecemos la opción de seleccionar una fecha exacta, pero puedes añadir una nota en tu pedido, y haremos lo posible por cumplir con tu solicitud.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones y Reembolsos

Te contamos cómo solicitar una devolución, plazos y pasos del proceso, y el canal para gestionar reembolsos. Explicamos las condiciones de recogida y revisión del producto y las particularidades de los artículos personalizados o tapizados a medida (que, por normativa y fabricación específica, pueden no admitir devolución salvo defecto).

Sí, tienes 14 días naturales para devolver productos estándar sin usar y en embalaje original. Excluidos: productos a medida (cortinas, estores personalizados, tapicería), productos personalizados o deteriorados por uso.

Cliente paga devolución excepto si hay defecto de fabricación o error nuestro. Productos voluminosos: gestionamos recogida con coste de 29,95€-49,95€ según zona. Productos pequeños: puedes usar tu propia empresa de transporte.

7-14 días laborables desde que recibimos el producto y verificamos su estado. Reembolso por el mismo método de pago original. Si pagaste contra reembolso, reembolso por transferencia (facilítanos IBAN).

Contacta inmediatamente al 916 384 473 o email contacto@sergivan.com con fotos del daño. No firmes la recepción si ves daños evidentes. Gestionamos recogida sin coste y envío de reposición o reembolso completo.

Sí, dentro del plazo de devolución puedes cambiar por otro producto. Si hay diferencia de precio, abonas o te reembolsamos la diferencia. Gastos de envío del cambio por tu cuenta salvo defecto de fabricación.

Llama al 916 384 473 (L-V 9:30-14h y 16-19h). Te enviaremos etiqueta de devolución e instrucciones. Embala bien el producto con protección adecuada.