Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Sergivan Decoración S.L., queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Con más de 45 años de experiencia en decoración e interiorismo, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte una experiencia justa y sin complicaciones.

Plazos y Condiciones de Devolución

Plazos de Devolución

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación española de protección al consumidor. Después de este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original
  • Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales
  • No debe haber sido montado o instalado
  • No debe presentar signos de uso, deterioro o daños
  • No debe ser un artículo excluido de nuestra política de devoluciones

Proceso de Devolución

  • Contacta a Nuestro Servicio de Atención al Cliente:

    • Para iniciar el proceso de devolución, puedes:

      Incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.

  • Recibe Instrucciones de Devolución:

    • Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos:

      • Instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto
      • Dirección de devolución (nuestro almacén en Majadahonda)
      • Formulario de devolución para incluir en el paquete

  • Empaquetado y Envío del Producto:

    • Empaqueta cuidadosamente el artículo para evitar daños durante el envío
    • Utiliza el embalaje original siempre que sea posible
    • Incluye el formulario de devolución cumplimentado
    • Te recomendamos usar servicio de envío con seguimiento

  • Reembolso:

    • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado:

      • Confirmaremos la recepción por email
      • Procesaremos el reembolso en un plazo de 7-14 días laborables
      • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra

Costos de Devolución

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o si hemos enviado un artículo equivocado, Sergivan Decoración asumirá todos los costos de devolución y reenvío.

Devoluciones por Desistimiento

Para productos que el cliente simplemente no desea conservar:

  • Productos pequeños (textiles, complementos): gastos de envío a cargo del cliente
  • Productos voluminosos (muebles): gestión de recogida desde 29,95€ según ubicación
  • Consulta siempre los gastos antes de proceder con la devolución

Cambios y Artículos No Retornables

Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo:

  1. Devuelve el producto original siguiendo el proceso estándar
  2. Espera a recibir el reembolso
  3. Realiza un nuevo pedido con el producto deseado

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos NO pueden devolverse:

  • Productos fabricados a medida: cortinas, estores, fundas personalizadas
  • Servicios de tapicería ya realizados
  • Productos personalizados con medidas específicas del cliente
  • Servicios de instalación ya prestados
  • Muestras de tejidos enviadas gratuitamente
  • Productos deteriorados por uso inadecuado del cliente

Productos Defectuosos o Incorrectos

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso:

  • Notifícanos dentro de 48 horas desde la entrega
  • No firmes la recepción si detectas daños evidentes en la entrega
  • Proporciona tu número de pedido y fotos claras del defecto
  • Envía las fotos por email a contacto@sergivan.com

Te ofreceremos:

  • Reembolso completo incluyendo gastos de envío
  • Cambio por un artículo equivalente, sujeto a disponibilidad
  • Reparación en nuestro taller (si es posible)

Productos Incorrectos

Si recibes un artículo diferente al pedido:

  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de 48 horas
  • No uses ni montes el producto incorrecto
  • Te enviaremos el producto correcto sin coste adicional
  • Gestionamos la recogida del producto incorrecto sin cost

Casos Especiales

Productos a Medida

Para cortinas, estores y tapicería fabricados según tus especificaciones:

  • Solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación
  • Verificaremos que las medidas proporcionadas fueron correctas
  • Si el error fue nuestro, asumimos todos los costes
  • Si el error fue en las medidas del cliente, no se acepta devolución
Muebles de Gran Volumen

Para sofás, armarios, camas:

  • Servicio de recogida disponible en Madrid y alrededores
  • Coste de recogida desde 49,95€ (se descuenta del reembolso)
  • Verificación del estado obligatoria antes del reembolso
  • Plazo ampliado de procesamiento (hasta 21 días)

Garantías

Recuerda que además del derecho de devolución, todos nuestros productos cuentan con:

  • 2 años de garantía legal contra defectos de fabricación
  • 3 años de garantía en productos fabricados en nuestro taller
  • Servicio postventa especializado
  • Reparaciones en nuestro taller de tapicería

Contacto

Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: contacto@sergivan.com
  • Teléfono: 916 384 473
  • Dirección: Avenida Doctor Marañón, 11 – Local 2, 28220 Majadahonda, Madrid
  • WhatsApp: 659 10 38 00

Visítanos en Tienda

También puedes visitarnos presencialmente en nuestra tienda de Majadahonda para gestionar cualquier devolución o consulta. Cita previa recomendada para asegurar disponibilidad de nuestros expertos.

Sergivan Decoración S.L.
NIF: B87997045
Última actualización: 07/08/2025

Con más de 45 años de experiencia, tu satisfacción es nuestra prioridad